Le recrutement d’un customer success manager compétent en CDI, CDD, intérim ou même freelance permet de fournir une assistance continue à vos clients. Cela passe par des conseils et des formations. Cette fonction a pour objectif d’améliorer la fidélisation des clients. Dans le cabinet de recrutement Archetype, basé en Belgique, nous sommes spécialisés dans la recherche et la sélection des meilleurs profils pour ce poste. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur l’embauche d’un customer success manager pour votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un customer success manager ?
Le customer success manager doit garantir une expérience satisfaisante et réussie aux clients tout au long de leur relation avec l’entreprise. Il fait le lien entre les différentes équipes (commerciale, marketing, support technique) pour assurer que le produit ou service réponde bien aux attentes des clients.
Les missions principales d’un customer success manager
- Accompagner les clients et les aider à tirer le meilleur parti possible du produit ou service proposé,
- Identifier et répondre rapidement aux problèmes rencontrés par les clients,
- Développer et mettre en place des plans d’action pour augmenter la satisfaction et la rétention des clients,
- Favoriser la communication entre les équipes internes pour assurer une compréhension commune des besoins clients,
- Suivre et analyser les indicateurs de performance liés à la satisfaction client.
Quelles compétences rechercher chez un CSM ?
Lors du processus d’embauche en CDI, CDD, intérim ou même freelance, Archetype s’attache à identifier les compétences clés du métier d’un customer success manager. Voici quelques-unes de ces compétences :
Empathie et écoute active
Un bon customer success manager doit comprendre les besoins et les attentes des clients afin de leur apporter une solution adaptée.
Communication et collaboration
Afin de faciliter le dialogue entre les équipes internes, le CSM doit être un excellent communicant et savoir travailler en collaboration avec différents interlocuteurs.
Analyse et résolution de problèmes
Le CSM devra être en mesure d’identifier les difficultés rencontrées par les clients et de mettre en place des actions correctives rapidement.
Esprit d’initiative et autonomie
Face aux cas particuliers ou aux situations inédites, le customer success manager doit pouvoir prendre des décisions rapidement et gérer son temps de manière autonome.
Les étapes du processus de recrutement d’un customer success manager
Avec notre expérience dans la recherche de profils adaptés, Archetype a défini une méthodologie en plusieurs étapes pour mener à bien le processus d’appel à candidature d’un CSM :
- Afin de dénicher le candidat idéal, nous cherchons à bien cerner vos besoins. Notre compréhension approfondie de votre culture, vision, valeurs, positionnement, méthode, stratégie et du profil du manager direct dans notre position d’embassadeur est indispensable. Nous cultivons un réseau de candidats d’exception, venant des chasses de têtes ingénieuses. Nous déployons des campagnes créatives sur les médias sociaux, ainsi qu’une présence pertinente sur les sites d’emploi
- La quête du candidat idéal requiert une approche méticuleuse. Nous mobilisons toutes les ressources nécessaires pour dénicher le candidat idéal
- Nous nous engageons à maintenir un processus de sélection rigoureux, respectant les normes. Ce processus garantit la présentation de candidats évalués et approuvés par nos experts. Des entretiens approfondis, étude de cas, tests de personnalité, de vente ou de gestion, jeux de rôle, et vérifications de références font partie intégrante de cette phase
- Nous considérons l’onboarding comme obligatoire. Nous soutenons activement le candidat et son manager direct pendant les 6 premiers mois pour assurer une transition harmonieuse.
Des offres d’emploi pour les customer success managers en Belgique
Le marché de l’emploi en Belgique offre régulièrement des opportunités aussi bien aux personnes recherchant un poste de customer success manager ou de d‘account manager, de marketing manager, de country manager etc. Nous diffusons sur notre site web des offres d’emploi variées, pour des entreprises de différents secteurs allant des petites startups aux grandes multinationales.
Des postes adaptés à tous les niveaux d’expérience
Que vous soyez débutant dans le domaine ou que vous ayez déjà une solide expérience dans le métier de customer success manager, Archetype propose des emplois correspondant à vos attentes et votre profil professionnel.
Une diversité de contrats proposés
En fonction des besoins des entreprises, plusieurs types de contrats peuvent être proposés lors de l’embauche. Il est ainsi possible de trouver un poste en CDI, CDD, intérim ou même freelance.
Se faire accompagner par un cabinet spécialisé : les avantages
Faire appel à un cabinet comme Archetype présente plusieurs atouts majeurs dans le processus de sélection du customer success manager idéal :
- Une expertise dans le métier de customer success manager et la connaissance des compétences requises pour ce poste
- Un gain de temps pour l’entreprise en externalisant le processus d’embauche
- La maîtrise des canaux de recherche de candidats et une large base de données de profils disponibles
- Des outils d’évaluation adaptés aux spécificités du métier
- Une garantie de satisfaction grâce au suivi post-recrutement.