Door een bekwame customer success manager in dienst te nemen op vaste, tijdelijke of zelfs freelance basis, kunt u uw klanten voortdurend bijstaan. Dit omvat advies en training. Het doel van deze functie is om de klantenbinding te verbeteren. Bij Archetype, een rekruteringsbureau gevestigd in België, zijn we gespecialiseerd in het vinden en selecteren van de beste profielen voor deze job. Ontdek alles wat u moet weten over het aanwerven van een customer success manager voor uw bedrijf.

Wat is een customer success manager?

De customer success manager moet ervoor zorgen dat klanten een bevredigende en succesvolle ervaring hebben tijdens hun relatie met het bedrijf. Hij of zij fungeert als schakel tussen de verschillende teams (verkoop, marketing, technische ondersteuning) om ervoor te zorgen dat het product of de dienst voldoet aan de verwachtingen van de klant.

De belangrijkste taken van een customer success manager

• Klanten ondersteunen en hen helpen om het beste uit het aangeboden product of de aangeboden dienst te halen,
• Problemen van klanten identificeren en er snel op reageren,
• Actieplannen ontwikkelen en implementeren om de klanttevredenheid en -retentie te vergroten,
• Communicatie tussen interne teams bevorderen om te zorgen voor een gemeenschappelijk begrip van de behoeften van de klant,
• Prestatie-indicatoren met betrekking tot klanttevredenheid bewaken en analyseren.

Welke vaardigheden moet je zoeken in een CSM?

Tijdens het rekruteringsproces voor permanente, tijdelijke of zelfs freelance contracten, probeert Archetype de belangrijkste vaardigheden te identificeren die vereist zijn voor een customer success manager. Hier zijn enkele van deze vaardigheden:

Empathie en actief luisteren

Een goede customer success manager moet de behoeften en verwachtingen van klanten begrijpen om hen een gepaste oplossing te kunnen bieden.

Communicatie en samenwerking

Om de dialoog tussen interne teams te vergemakkelijken, moet de CSM een uitstekende communicator zijn en weten hoe samen te werken met verschillende contactpersonen.

Probleemanalyse en -oplossing

De CSM moet in staat zijn om moeilijkheden bij klanten te identificeren en snel corrigerende maatregelen te implementeren.

Initiatief en autonomie
Wanneer hij of zij wordt geconfronteerd met speciale gevallen of nieuwe situaties, moet de customer success manager snel beslissingen kunnen nemen en zijn of haar tijd zelfstandig kunnen beheren.

Stappen in het wervingsproces voor customer success managers

Gebaseerd op onze ervaring in het vinden van geschikte profielen, heeft Archetype in meerdere fases een methodologie gedefinieerd voor de CSM-sollicitatieprocedure:

• Om de ideale kandidaat te vinden, proberen we uw behoeften duidelijk in kaart te brengen. Als ambassadeurs is ons diepgaande begrip van uw cultuur, visie, waarden, positionering, methodes, strategie en het profiel van de directe manager essentieel. We cultiveren een netwerk van uitzonderlijke kandidaten via ingenieuze headhunts. We zetten creatieve social media campagnes in, evenals een relevante aanwezigheid op job boards.
• De zoektocht naar de ideale kandidaat vereist een nauwgezette aanpak. We mobiliseren alle middelen die nodig zijn om de ideale kandidaat te vinden.
• We zetten ons in voor een streng selectieproces dat voldoet aan de normen. Dit proces garandeert de presentatie van kandidaten die zijn beoordeeld en goedgekeurd door onze experts. Diepte-interviews, casestudies, persoonlijkheids-, verkoop- en managementtests, rollenspellen en referentiechecks maken allemaal deel uit van deze fase.
• We beschouwen onboarding als verplicht. We ondersteunen de kandidaat en hun directe manager actief tijdens de eerste 6 maanden om een soepele overgang te garanderen.

Jobaanbiedingen voor customer success managers in België

De Belgische arbeidsmarkt biedt regelmatig mogelijkheden voor mensen die op zoek zijn naar functies als customer success manager, account manager, marketing manager, country manager enzovoort. Op onze website plaatsen we een verscheidenheid aan vacatures voor bedrijven in verschillende sectoren, gaande van kleine start-ups tot grote multinationals.

Vacatures voor alle ervaringsniveaus

Of je nu nieuw bent in dit vakgebied of al een gedegen ervaring hebt als customer success manager, Archetype biedt jobs die aansluiten bij jouw verwachtingen en professionele profiel.

Een breed aanbod van contracten

Afhankelijk van de behoeften van het bedrijf kunnen bij de aanwerving verschillende soorten contracten worden aangeboden. Het is dus mogelijk om een vaste, tijdelijke, of zelfs freelance functie te vinden.

De voordelen van werken met een gespecialiseerd bureau

Een beroep doen op een bureau zoals Archetype biedt verschillende grote voordelen bij het selecteren van de ideale customer success manager:

• Expertise in de functie van customer success manager en kennis van de vaardigheden die nodig zijn voor de functie
• Tijdsbesparing voor het bedrijf door het wervingsproces uit te besteden
• Controle over rekruteringskanalen voor kandidaten en een grote database met beschikbare profielen
• Assessmenttools afgestemd op de specifieke kenmerken van de functie
• Gegarandeerde tevredenheid dankzij opvolging na aanwerving.